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Relaciones Clientes CRM
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 9 En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:

 

- Aumentar el margen para cada cliente.

- Aumentar la cantidad de clientes.

- Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.

 

 9 Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. 

 

 9 ¿ Qué es un CRM?

 

La gestión de relaciones con el cliente o CRM  tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de la automatización de los distintos componentes de la relación con el cliente:

 

- La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado. 

- Las ventas: consiste en otorgar a los negocios herramientas. 

- Gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y contactados. 

- La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, a través de la implementación de centros de llamada. 

 

  11 Se presentan algunos Software CRM open source basado en web, que no requiere instalación en el PC de los usuarios, porque acceden mediante el navegador. Muy completo, totalmente configurable, intuitivo, en español y son:

 

sugar_2.jpg es una aplicación informática de Gestión de las Relaciones con Clientes, que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseño de las campañas de márketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta.

 

SugarCRM es una aplicacion basada en Apache, php y mysql. Lo cual el ordenador donde se instalan actúe como un servidor de internet, y sea capaz de responder a las peticiones que hacen los distintos usuarios con sus navegadores.

 

Los modulos que incluye SUGARCRM son: Marketing, Ventas, Comercio electrónico, Servicio.

 

 vtiger.gifes un programa para organizar todo lo relacionado con el CRM de codigo abierto. La gran ventaja de este programa frente a otros que tambien son de codigo abierto, es que el Vtiger no necesita la instalacion de programas LAMP/WAMP para su funcionamiento.

 

Las licencias sobre las cual esta basado este programa son las siguientes: 


- Apache, GPL(bases de datos MySql), PHP 3.0., SPL 1.1.2, gdwin32, LGPL, BSD (licencia utilizada por ADOdb) GPL.

 

Los módulos que incluye VTIGER son: Marketing, Comercial, Atencion al cliente, Análisis e Inventario.

 


 

 

 

"CRM es una estrategia de negocio para crear y mantener relaciones rentables y duraderas con los clientes.  "

 


 

  LLÁMENOS SIN COMPROMISO AL 902 440 777   

 

 
 

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